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客戶須知

本文介紹了送樣需知、自抽樣需知、送樣流程、檢測(cè)報(bào)告領(lǐng)取流程、退樣流程

一、送樣需知

1）樣品有保質(zhì)期的，應(yīng)在保質(zhì)期內(nèi)；

2）樣品數(shù)量應(yīng)滿足檢測(cè)檢驗(yàn)要求。樣品數(shù)量不足時(shí)，部分項(xiàng)目將無(wú)法檢驗(yàn)，建議送樣前咨詢（電話：0818-2247888）。

3）執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，應(yīng)攜帶標(biāo)準(zhǔn)文本（以備案為準(zhǔn)）。

4）受某單位委托的送樣檢測(cè)，一般應(yīng)攜帶委托方授權(quán)書（或介紹信）。

5）樣品受理時(shí)間：每日9：00-17:00

預(yù)約電話：0818-224788

二、客戶自行抽樣時(shí)需知

1）抽樣時(shí)應(yīng)保證樣品的代表性，才能保證檢測(cè)結(jié)果使用的有效性。

2）依據(jù)對(duì)應(yīng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或檢測(cè)方法執(zhí)行抽樣，若相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)未規(guī)定，應(yīng)制定各方認(rèn)可抽樣方案，或選用通用抽樣方法，確保樣品的代表性。

3）客戶自行抽樣送檢的，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)只對(duì)來(lái)樣負(fù)責(zé)。

三、送樣流程

1）明確客戶身份：對(duì)不認(rèn)識(shí)的客人要求其出示相關(guān)身份證明，必要時(shí)與對(duì)應(yīng)單位聯(lián)系。協(xié)議客戶必須進(jìn)行身份確認(rèn)。

2）明確客戶送樣目的：了解送樣要解決的問(wèn)題，區(qū)分出“普通送樣、投訴樣、復(fù)檢樣、新資源調(diào)查樣、新產(chǎn)品鑒定樣”，并記入委托合同中。

3）落實(shí)客戶要求的評(píng)審：明確檢測(cè)指標(biāo)與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)以及要求完成檢驗(yàn)時(shí)間，按《要求、標(biāo)書和合同評(píng)審控制程序》執(zhí)行。

4）查驗(yàn)客戶提供的樣品與資料：檢查樣品的標(biāo)示、配件、品質(zhì)狀況、感官、包裝物、封樣情況、保質(zhì)期，對(duì)遞交的資料進(jìn)行檢查，將相關(guān)情況記入委托合同中。對(duì)可能在檢測(cè)復(fù)議期失效的樣品，要告之客戶不能復(fù)檢的后果。

5）委托合同簽訂（委托受理單填寫）：客戶填寫樣品名稱、樣品等級(jí)等等委托方填寫內(nèi)容，注意名稱、地址等的準(zhǔn)確性，當(dāng)客戶不會(huì)填寫，在代填時(shí)，在填寫結(jié)束時(shí)必須要客人簽字確認(rèn)。有改寫時(shí)必須要客戶簽字確認(rèn)。受檢機(jī)構(gòu)填寫時(shí)，對(duì)樣品的狀況要清晰描述。委托單必須要受理人簽字和加蓋受理章，并向客戶發(fā)放一聯(lián)，作為取報(bào)告的憑證。

6）收費(fèi)：按公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，出具發(fā)票，協(xié)議客戶按協(xié)議執(zhí)行。

7）后續(xù)事項(xiàng)說(shuō)明：對(duì)領(lǐng)取報(bào)告的方式和時(shí)間予以告之，征求對(duì)我機(jī)構(gòu)意見(jiàn)，對(duì)協(xié)議客戶說(shuō)明協(xié)議執(zhí)行情況，提供相關(guān)咨詢資料供客戶選用。

8）客戶要求現(xiàn)場(chǎng)分樣封樣的處理：通知檢測(cè)部，由實(shí)驗(yàn)室人員與客戶一起到實(shí)驗(yàn)室分樣，注意樣品的均勻性、細(xì)度。分好的樣由雙方簽字封樣。備查樣應(yīng)妥善保管。

四、檢測(cè)報(bào)告的領(lǐng)取流程

客戶憑樣品受理單在約定的檢測(cè)完成時(shí)間后到公司業(yè)務(wù)大廳領(lǐng)取檢測(cè)報(bào)告，可提前電話咨詢檢測(cè)情況。

需郵寄檢驗(yàn)報(bào)告的客戶應(yīng)在受理單上注明，并注明郵寄地址、收件人員及電話。

五、檢測(cè)剩余樣品的退還流程（僅適合在委托合同或受理單有明確退樣的情況）

需領(lǐng)取檢測(cè)剩余樣品的客戶，務(wù)必在委托合同或受理單中注明。

要求領(lǐng)取退樣的客戶，應(yīng)在委托合同中承諾的保管期限內(nèi)，檢測(cè)異議期滿（食品為領(lǐng)取報(bào)告7個(gè)工作日，其他樣品為領(lǐng)取檢測(cè)報(bào)告14個(gè)工作日）和對(duì)檢測(cè)結(jié)果無(wú)異議時(shí)，憑委托單及檢驗(yàn)報(bào)告領(lǐng)取并簽字確認(rèn)，聲明對(duì)檢測(cè)結(jié)果無(wú)異議。

對(duì)無(wú)憑據(jù)的客戶，進(jìn)行身份確認(rèn)。

退樣時(shí)到庫(kù)房取樣品期間，應(yīng)有人接替接樣工作。



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