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客戶須知

本文介紹了送樣需知、自抽樣需知、送樣流程、檢測報告領取流程、退樣流程

一、送樣需知

1）樣品有保質期的，應在保質期內；

2）樣品數量應滿足檢測檢驗要求。樣品數量不足時，部分項目將無法檢驗，建議送樣前咨詢（電話：0818-2247888）。

3）執行企業標準的產品，應攜帶標準文本（以備案為準）。

4）受某單位委托的送樣檢測，一般應攜帶委托方授權書（或介紹信）。

5）樣品受理時間：每日9：00-17:00

預約電話：0818-224788

二、客戶自行抽樣時需知

1）抽樣時應保證樣品的代表性，才能保證檢測結果使用的有效性。

2）依據對應產品標準或檢測方法執行抽樣，若相應的標準未規定，應制定各方認可抽樣方案，或選用通用抽樣方法，確保樣品的代表性。

3）客戶自行抽樣送檢的，檢驗機構只對來樣負責。

三、送樣流程

1）明確客戶身份：對不認識的客人要求其出示相關身份證明，必要時與對應單位聯系。協議客戶必須進行身份確認。

2）明確客戶送樣目的：了解送樣要解決的問題，區分出“普通送樣、投訴樣、復檢樣、新資源調查樣、新產品鑒定樣”，并記入委托合同中。

3）落實客戶要求的評審：明確檢測指標與檢驗標準以及要求完成檢驗時間，按《要求、標書和合同評審控制程序》執行。

4）查驗客戶提供的樣品與資料：檢查樣品的標示、配件、品質狀況、感官、包裝物、封樣情況、保質期，對遞交的資料進行檢查，將相關情況記入委托合同中。對可能在檢測復議期失效的樣品，要告之客戶不能復檢的后果。

5）委托合同簽訂（委托受理單填寫）：客戶填寫樣品名稱、樣品等級等等委托方填寫內容，注意名稱、地址等的準確性，當客戶不會填寫，在代填時，在填寫結束時必須要客人簽字確認。有改寫時必須要客戶簽字確認。受檢機構填寫時，對樣品的狀況要清晰描述。委托單必須要受理人簽字和加蓋受理章，并向客戶發放一聯，作為取報告的憑證。

6）收費：按公司收費標準收取，出具發票，協議客戶按協議執行。

7）后續事項說明：對領取報告的方式和時間予以告之，征求對我機構意見，對協議客戶說明協議執行情況，提供相關咨詢資料供客戶選用。

8）客戶要求現場分樣封樣的處理：通知檢測部，由實驗室人員與客戶一起到實驗室分樣，注意樣品的均勻性、細度。分好的樣由雙方簽字封樣。備查樣應妥善保管。

四、檢測報告的領取流程

客戶憑樣品受理單在約定的檢測完成時間后到公司業務大廳領取檢測報告，可提前電話咨詢檢測情況。

需郵寄檢驗報告的客戶應在受理單上注明，并注明郵寄地址、收件人員及電話。

五、檢測剩余樣品的退還流程（僅適合在委托合同或受理單有明確退樣的情況）

需領取檢測剩余樣品的客戶，務必在委托合同或受理單中注明。

要求領取退樣的客戶，應在委托合同中承諾的保管期限內，檢測異議期滿（食品為領取報告7個工作日，其他樣品為領取檢測報告14個工作日）和對檢測結果無異議時，憑委托單及檢驗報告領取并簽字確認，聲明對檢測結果無異議。

對無憑據的客戶，進行身份確認。

退樣時到庫房取樣品期間，應有人接替接樣工作。